Пользовательское соглашение (договор-оферта) Almaty Museum of Arts
Настоящий документ – «Пользовательское соглашение» – является публичной офертой в смысле Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оплата услуг или товаров Музея и/или завершение оформления заказа на сайте www.almaty.art является безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения. Соглашение распространяется на приобретение услуг в кассах и на официальном сайте Музея.
1. Термины и определения
1.1. Музей – Корпоративный фонд «Almaty Museum of Arts».
1.2. Посетитель – физическое лицо (или уполномоченный представитель юридического лица), приобретающее услуги/товары Музея.
1.3. Стороны – Музей и Посетитель.
1.4. Сайт – официальный сайт Музея www.almaty.art.
1.5. Мероприятие – выставка, посещение постоянной экспозиции, лекция, концерт, экскурсия или иное событие, посещение которого возможно по Билету.
1.6. Билет – документ на бумажном носителе или в электронной форме (QR-код), удостоверяющий право Посетителя на посещение Мероприятия; может быть именным.
1.7. Электронный заказ – один или несколько Билетов на одно Мероприятие, объединённых единым номером заказа.
1.8. Бронирование – кратковременное резервирование Билетов до момента оплаты; срок бронирования указывается на этапе оплаты.
1.9. Оплата (Платеж) – перечисление денежных средств за услуги/товары (наличные, банковские карты, электронные платежи, QR).
1.10. Кассовый (фискальный) чек – документ, формируемый ККТ в соответствии с законодательством РК и подтверждающий оплату.
1.11. Возврат – возврат денежных средств за неиспользованные Билеты в порядке и сроки, установленные настоящим Соглашением.
1.12. Абонемент – карта программы лояльности Музея (в том числе в электронной форме), предоставляющая Посетителю право на многократное посещение Музея и/или участие в мероприятиях Музея, а также получение иных привилегий в рамках соответствующей программы Музея в течение установленного срока действия, на условиях настоящего Пользовательского соглашения и описания конкретного абонемента на Сайте.
2. Предмет Соглашения
2.1. Соглашение регулирует отношения между Посетителем и Музеем при приобретении услуг и товаров Музея на Сайте и в кассах, является публичным договором присоединения и регулируется законодательством Республики Казахстан (в т.ч. ГК РК, Законом РК «О защите прав потребителей», Законом РК «О культуре», Законом РК «О персональных данных и их защите», Законом РК «О платежах и платёжных системах»).
2.2. Электронный билет юридически равнозначен бумажному билету при наличии фискального чека.
3. Порядок вступления Соглашения в силу
3.1. При покупке на Сайте Соглашение вступает в силу с момента нажатия кнопки подтверждения согласия с условиями Соглашения и Правилами посещения.
3.2. При покупке в кассах — с момента начала оформления покупки кассиром по обращению Посетителя.
3.3. Музей вправе изменят ь Соглашение, публикуя актуальную редакцию на www.almaty.art. На каждый новый заказ применяется редакция, действующая на момент оформления.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Права Посетителя:
4.1.1. Получать из официальных источников Музея информацию о мероприятиях, ценах, типах билетов, правилах их реализации и возврата.
4.1.2. Приобретать Билеты на Сайте и в кассах; осуществлять Возврат в порядке и сроки, установленные Соглашением.
4.1.3. Посещать Мероприятия Музея на основании действительного Билета и фискального чека.
4.2. Обязанности Посетителя:
4.2.1. Соблюдать условия Соглашения и Правила посещения Музея.
4.2.2. Проверять корректность персональных данных и параметров заказа при онлайн-покупке.
4.2.3. По требованию предъявлять документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий льготу (для льготных/именных билетов).
4.2.4. Предоставлять для контроля читаемый Билет (бумажный или электронный).
4.3. Права Музея:
4.3.1. Изменять цены и устанавливать особые условия продажи на отдельные Мероприятия.
4.3.2. Ограничивать количество Билетов в одном заказе и число одновременно создаваемых заказов.
4.3.3. Отказывать во входе при нарушении Правил посещения, предъявлении поддельных или испорченных билетов, а также при отсутствии документов, подтверждающих льготу или личность для именного билета. В указанных случаях стоимость билета возврату не подлежит.
4.3.4. Реализовывать в рамках специальных программ Билеты с особыми условиями возврата (в т.ч. без возврата), информируя об этом до покупки.
4.4. Обязанности Музея:
4.4.1. Предоставлять достоверную и достаточную информацию о мероприятиях, ценах, типах Билетов, правилах реализации и возврата.
4.4.2. Обеспечивать возможность приобретения Билетов в кассах и/или на Сайте и осуществлять Возврат по правилам настоящего Соглашения.
4.4.3. Обеспечивать обработку персональных данных в соответствии с законодательством РК.
5. Правила приобретения и возврата билетов на Сайте
5.1. Валютой платежа и возврата является тенге Республики Казахстан (KZT). Оплата возможна банковскими картами, электронными платежами и QR.
5.2. После выбора Билетов Посетитель заполняет электронную форму, подтверждает согласие с Соглашением и Правилами, завершает оплату на стороне банка-эквайера/платёжного сервиса.
5.3. При успешной оплате Электронный билет направляется на e-mail Посетителя и/или становится доступен в личном кабинете. Отсутствие письма по причинам, не зависящим от Музея (фильтры почты, ошибки адреса), не является подтверждением неоформления заказа.
5.4. Безопасность платежей обеспечивается банком-эквайером/платёжным сервисом в соответствии с применимыми стандартами безопасности.
5.5. Музей вправе аннулировать заказ при истечении срока бронирования без оплаты, техническом сбое или отмене/замене Мероприятия; в последнем случае осуществляется возврат 100% стоимости заказа.
6. Правила приобретения и возврата билетов в кассах
6.1. Оплата в кассах возможна наличными, банковскими картами и иными доступными способами. Льготные билеты продаются при предъявлении подтверждающих документов.
6.2. Возврат неиспользованного Билета, приобретённого в кассах, оформляется в кассах Музея в сроки, установленные разделом 7.
7. Сроки возврата билетов и размер суммы к возврату
7.1. Срок возврата и размер суммы зависят от вида Билета. Временем получения заявления считается момент поступления заявления по адресу billing@almaty.art или передачи бумажного заявления в кассу. Срок для возврата - до 23:59 дня, предшествующего дате посещения
7.2. Частичный возврат стоимости комплексного билета или абонемента после наступления первого события по нему не производится.
Невозможность Посетителя принять участие в одном или нескольких мероприятиях, входящих в состав абонемента или комплексного билета, не является основанием для возврата денежных средств.
7.3. Обмен Билета на другую дату/сеанс/мероприятие не осуществляется, если иное прямо не указано при продаже.
7.4. Поздний возврат по документально подтверждённым причинам (болезнь Посетителя/близкого члена семьи, смерть близкого родственника) возможен с возвратом 100% при подаче заявления не позднее даты посещения и предоставлении подтверждающих документов в течение 14 дней.
8. Абонементы и программы лояльности
8.1. Музей вправе реализовывать Абонементы, членские карты и иные программы лояльности (в том числе программу «Достар») на условиях настоящего Пользовательского соглашения (публичной оферты), а также условий указанных на Сайте в соответствующем разделе.
8.2. Приобретение абонементов осуществляется:
8.2.1. на официальном сайте Музея;
8.2.2. в кассах Музея;
8.2.3. в форме подарочных абонементов;
8.2.4. в кассах Музея с последующей активацией получателем.
8.3. Абонемент действует в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты его активации, если иное не указано при продаже или в описании конкретного Абонемента.
8.4. Абонемент подлежит обязательной активации в кассе Музея и считается активированным после выполнения всех следующих действий:
8.4.1. заполнения анкеты участника;
8.4.2. подтверждения персональных данных;
8.4.3. персонализации и выдачи именной карты (при применимости).
8.5. Абонемент может являться именным и не подлежит передаче третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных условиями конкретного уровня Абонемента.
8.6. Услуги по Абонементу считаются оказанными надлежащим образом с момента предоставления Посетителю возможности доступа в Музей и/или использования привилегий программы, независимо от фактического количества посещений.
8.7. Денежные средства, уплаченные за Абонемент:
8.7.1. подлежат возврату в полном объёме при обращении Посетителя не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты активации Абонемента либо до начала срока его действия;
8.7.2. не подлежат возврату после активации Абонемента;
8.7.3. не подлежат частичному возврату в случае неиспользования Абонемента полностью или частично, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8.8. В случае утраты, повреждения или порчи карты Абонемента Музей вправе выдать дубликат карты на условиях, установленных Музеем, в том числе на платной основе.
8.9. Музей вправе:
8.9.1. изменять состав и содержание привилегий Абонемента при сохранении общего объёма предоставляемых прав;
8.9.2. приостанавливать или ограничивать доступ по абонементу при нарушении Посетителем Правил посещения Музея;
8.9.3. отказать в обслуживании по Абонементу в случае выявления передачи абонемента третьим лицам.
8.10. Продление абонемента осуществляется на условиях, действующих на момент продления. Музей вправе устанавливать специальные условия и скидки при продлении абонементов.
8.11. Бесплатные, дарственные и специальные Абонементы (в том числе волонтёрские и VIP-карты):
8.11.1. не имеют денежной стоимости;
8.11.2. не подлежат обмену или компенсации; – предоставляются по усмотрению Музея.
8.12. Оплата Абонемента является полным и безусловным акцептом условий настоящего Соглашения и условий соответствующей программы.
8.13. Иные условия продажи и использования Абонемента могут быть размещены на Сайте.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите». Посетитель даёт согласие на обработку персональных данных для целей исполнения Соглашения, в том числе на передачу платёжным сервисам.
9.2. Музей принимает необходимые меры для защиты персональных данных, не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РК или необхо димых для исполнения Соглашения.
10. Ограничение ответственности
10.1. Музей не несёт ответственности за невозможность посещения по причинам, зависящим от Посетителя, за задержки банков/платёжных систем, за подлинность билетов, приобретённых у неуполномоченных лиц. В указанных случаях стоимость билета возврату не подлежит.
10.2. Ответственность Музея ограничивается фактически уплаченной стоимостью соответствующей услуги/товара, если иное не предусмотрено законодательством РК.
10.3. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (ЧС, стихийные бедствия, акты госорганов и пр.).
11. Заключительные положения
11.1. В части, не урегулированной настоящим Соглашением, применяются Правила посещения Музея, опубликованные на www.almaty.art.
11.2. К отношениям Сторон применяется законодательство Республики Казахстан.
Споры подлежат разрешению путём переговоров, а при недостижении соглашения
в судах РК по месторасположению Музея.
11.3. Для корпоративных клиентов могут устанавливаться иные условия
сотрудничества, которые определяются отдельным договором. Проект
соответствующего договора размещён на сайте www.almaty.art.
11. Реквизиты Музея
Корпоративный фонд «Almaty Museum of Arts»
БИН: 210640000778
ИИК: KZ526018861000768511 в АО «Народный Банк»
БИК: HSBKKZKX
КБЕ 18
Республика Казахстан, 050060, г. Алматы, Бостандыкский р-н, ул. Розыбакиева, 247А