Пользовательское соглашение (договор-оферта) Almaty Museum of Arts
Настоящий документ – «Пользовательское соглашение» – является публичной офертой в смысле Гражданского кодекса Республики Казахстан. Оплата услуг или товаров Музея и/или завершение оформления заказа на сайте www.almaty.art является безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения. Соглашение распространяется на приобретение услуг в кассах и на официальном сайте Музея.
1. Термины и определения
1.1. Музей – Корпоративный фонд «Almaty Museum of Arts».
1.2. Посетитель – физическое лицо (или уполномоченный представитель юридического лица), приобретающее услуги/товары Музея.
1.3. Стороны – Музей и Посетитель.
1.4. Сайт – официальный сайт Музея www.almaty.art.
1.5. Мероприятие – выставка, посещение постоянной экспозиции, лекция, концерт, экскурсия или иное событие, посещение которого возможно по Билету.
1.6. Билет – документ на бумажном носителе или в электронной форме (QR-код), удостоверяющий право Посетителя на посещение Мероприятия; может быть именным.
1.7. Электронный заказ – один или несколько Билетов на одно Мероприятие, объединённых единым номером заказа.
1.8. Бронирование – кратковременное резервирование Билетов до момента оплаты; срок бронирования указывается на этапе оплаты.
1.9. Оплата (Платеж) – перечисление денежных средств за услуги/товары (наличные, банковские карты, электронные платежи, QR).
1.10. Кассовый (фискальный) чек – документ, формируемый ККТ в соответствии с законодательством РК и подтверждающий оплату.
1.11. Возврат – возврат денежных средств за неиспользованные Билеты в порядке и сроки, установленные настоящим Соглашением.
2. Предмет Соглашения
2.1. Соглашение регулирует отношения между Посетителем и Музеем при приобретении услуг и товаров Музея на Сайте и в кассах, является публичным договором присоединения и регулируется законодательством Республики Казахстан (в т.ч. ГК РК, Законом РК «О защите прав потребителей», Законом РК «О культуре», Законом РК «О персональных данных и их защите», Законом РК «О платежах и платёжных системах»).
2.2. Эл ектронный билет юридически равнозначен бумажному билету при наличии фискального чека.
3. Порядок вступления Соглашения в силу
3.1. При покупке на Сайте Соглашение вступает в силу с момента нажатия кнопки подтверждения согласия с условиями Соглашения и Правилами посещения.
3.2. При покупке в кассах — с момента начала оформления покупки кассиром по обращению Посетителя.
3.3. Музей вправе изменять Соглашение, публик уя актуальную редакцию на www.almaty.art. На каждый новый заказ применяется редакция, действующая на момент оформления.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Права Посетителя:
4.1.1. Получать из официальных источников Музея информацию о мероприятиях, ценах, типах билетов, правилах их реализации и возврата.
4.1.2. Приобретать Билеты на Сайте и в кассах; осуществлять Возврат в порядке и сроки, установленные Соглашением.
4.1.3. Посещать Мероприятия Музея на основании действительного Билета и фискального чека.
4.2. Обязанности Посетителя:
4.2.1. Соблюдать условия Соглашения и Правила посещения Музея.
4.2.2. Проверять корректность персональных данных и параметров заказа при онлайн-покупке.
4.2.3. По требованию предъявлять документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий льготу (для льготных/именных билетов).
4.2.4. Предоставлять для контроля читаемый Билет (бумажный или электронный).
4.3. Права Музея:
4.3.1. Изменять цены и устанавливать особые условия продажи на отдельные Мероприятия.
4.3.2. Ограничивать количество Билетов в одном заказе и число одновременно создаваемых заказов.
4.3.3. Отказывать во входе при нарушении Правил посещения, предъявлении поддельных или испорченных билетов, а также при отсутствии документов, подтверждающих льготу или личность для именного билета. В указанных случаях стоимость билета возврату не подлежит.
4.3.4. Реализовывать в рамках специальных программ Билеты с особыми условиями возврата (в т.ч. без возврата), информируя об этом до покупки.
4.4. Обязанности Музея:
4.4.1. Предоставлять достоверную и достаточную информацию о мероприятиях, ценах, типах Билетов, правилах реализации и возврата.
4.4.2. Обеспечивать возможность приобретения Билетов в кассах и/или на Сайте и осуществлять Возврат по правилам настоящего Соглашения.
4.4.3. Обеспечивать обработку персональных данных в соответствии с законодательством РК.
5. Правила приобретения и возврата билетов на Сайте
5.1. Валютой платежа и возврата является тенге Республики Казахстан (KZT). Оплата возможна банковскими картами, электронными платежами и QR.
5.2. После выбора Билетов Посетитель заполняет электронную форму, подтверждает согласие с Соглашением и Правилами, завершает оплату на стороне банка-эквайера/платёжного сервиса.
5.3. При успешной оплате Электронный билет направляется на e-mail Посетителя и/или становится доступен в личном кабинете. Отсутствие письма по причинам, не зависящим от Музея (фильтры почты, ошибки адреса), не является подтверждением неоформления заказа.
5.4. Безопасность платежей обеспечивается банком-эквайером/платёжным сервисом в соответствии с применимыми стандартами безопасности.
5.5. Музей вправе аннулировать заказ при истечении срока бронирования без оплаты, техническом сбое или отмене/замене Мероприятия; в последнем случае осуществляется возврат 100% стоимости заказа.
6. Правила приобретения и возврата билетов в кассах
6.1. Оплата в кассах возможна наличными, банковскими картами и иными доступными способами. Льготные билеты продаются при предъявлении подтверждающих документов.
6.2. Возврат неиспользованного Билета, приобретённого в кассах, оформляется в кассах Музея в сроки, установленные разделом 7.
7. Сроки возврата билетов и размер суммы к возврату
7.1. Срок возврата и размер суммы зависят от вида Билета. Временем получения заявления считается момент поступления заявления по адресу billing@almaty.art или передачи бумажного заявления в кассу. Срок для возврата - до 23:59 дня, предшествующего дате посещения
7.2. Частичный возврат стоимости комплексного билета или абонемента после наступления первого события по нему не производится.
Невозможность Посетителя принять участие в одном или нескольких мероприятиях, входящих в состав абонемента или комплексного билета, не является основанием для возврата денежных средств.
7.3. Обмен Билета на другую дату/сеанс/мероприятие не осуществляется, если иное прямо не указано при продаже.
7.4. Поздний возврат по документально подтверждённым причинам (болезнь Посетителя/близкого члена семьи, смерть близкого родственника) возможен с возвратом 100% при подаче заявления не позднее даты посещения и предоставлении подтверждающих документов в течение 14 дней.
8. Персональные данные
8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите». Посетитель даёт согласие на обработку персональных данных для целей исполнения Соглашения, в том числе на передачу платёжным сервисам.
8.2. Музей принимает необходимые меры для защиты персональных данных, не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РК или необходимых для исполнения Соглашения.
9. Ограничение ответственности
9.1. Музей не несёт ответственности за невозможность посещения по причинам, зависящим от Посетителя, за задержки банков/платёжных систем, за подлинность билетов, приобретённых у неуполномоченных лиц. В указанных случаях стоимость билета возврату не подлежит.
9.2. Ответственность Музея ограничивается фактически уплаченной стоимостью соответствующей услуги/товара, если иное не предусмотрено законодательством РК.
9.3. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (ЧС, стихийные бедствия, акты госорганов и пр.).
10. Заключительные положения
10.1. В случае противоречий применяется редакция Соглашения, размещённая на www.almaty.art.
10.2. К отношениям Сторон применяется законодательство Республики Казахстан. Споры подлежат разрешению путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судах РК по подсудности.
10.3. В части, не урегулированной настоящим Соглашением, применяются Правила посещения Музея, опубликованные на www.almaty.art.
11. Реквизиты Музея
Корпоративный фонд «Almaty Museum of Arts»
БИН: 210640000778
ИИК: KZ526018861000768511 в АО «Народный Банк»
БИК: HSBKKZKX
КБЕ 18
Республика Казахстан, 050060, г. Алматы, Бостандыкский р-н, ул. Розыбакиева, 247А